為進一步貫徹落實習近平總書記2022年4月11日視察集團三亞國際免稅城時提出的“以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務吸引消費者”重要指示精神，4月11日，集團召開貫徹落實習近平總書記視察三亞國際免稅城重要指示精神四周年座談會。集團黨委副書記、董事、總經(jīng)理范云軍出席會議并講話，集團黨委委員、副總經(jīng)理林女超作集團貫徹落實“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”重要指示精神工作情況總結和2026年工作計劃報告。

范云軍帶領大家再學習、再領會習近平總書記視察三亞國際免稅城的重要指示精神，并傳達了集團黨委書記、董事長王海民的工作要求。王海民強調(diào)，要牢牢把握習近平總書記關于服務業(yè)發(fā)展的重要指示精神，特別是要突出需求牽引、改革創(chuàng)新、科技賦能、開放合作，深入實施服務業(yè)擴能提質(zhì)行動，培育更多“中國服務”品牌，努力開創(chuàng)服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。王海民表示，要以需求牽引夯實服務根基、全力提振消費；以改革攻堅提升服務質(zhì)效、筑牢誠信底線；以科技賦能驅(qū)動服務升級、延伸價值鏈條；以開放合作擦亮服務品牌、彰顯央企擔當。

范云軍在講話中指出，一是提高政治站位，切實增強貫徹落實習近平總書記重要指示精神的自覺性和主動性；二是總結工作成效，以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”引領集團高質(zhì)量發(fā)展；三是錨定戰(zhàn)略方向，以“守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展”開創(chuàng)服務新篇章。

林女超回顧了集團四年來貫徹落實“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的工作成效，并明確下一步工作任務：一是強化服務體系化管理能力，以全流程閉環(huán)管控、推動服務治理現(xiàn)代化；二是推進服務精細化提檔升級，以客戶聲音管理和客戶全歷程觸點優(yōu)化實現(xiàn)精準服務；三是深化有溫度的服務文化建設，以授權賦能和員工關懷激發(fā)主動服務內(nèi)生動力。

會上，三亞國際免稅城、北京維景國際酒店、集團海南區(qū)域公司等單位作經(jīng)驗交流，咨詢專家講解集團服務體驗管理體系落地路徑和實操要點。

集團黨委副書記、董事劉昆，集團黨委委員、總會計師金鴻雁，集團黨委委員、副總經(jīng)理吳強、簡易，駐集團紀檢監(jiān)察組組長、集團黨委委員、董事鐘平，集團總部及二級公司、三級公司相關人員在主會場和分會場參加會議。